不満の原因

スターバックスで売り上げが伸びなくなった時、顧客の要望に応じてどんどん商品を増やしたら売り上げは益々低迷した。調べてみると列で待たされるのが不満の原因とわかり、スタバカードをつくり少額クレジット決済を推進したら、列は短くなり売り上げは回復した。勝手な思い込みは危険”